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杨女士在京华海悦小区有套刚装修好的新房，还没入住呢，家里就遭到了污水倒灌，而杨女士老两口人不在青岛，发生了状况，不得不连夜从新疆赶回来处理。
洗手间的地漏和马桶不停的往外返污水，还浸泡了客厅和两个卧室，杨女士说，1月12号装修公司和物业公司通知，家里被污水泡了，自己赶忙定了机票，从新疆回来。
地板被泡、踢脚线开裂，如今只剩下凹凸不平的地面。行动员一进杨女士家中，还能闻到阵阵臭味，杨女士说，小区是年7月份交的房，之后着手装修，本想着年前能顺利入住，没想到厕所下水倒灌，新房一塌糊涂。杨女士很是纳闷，自家是5楼，也没入住，怎么就发生了倒灌呢？杨女士联系了小区中海外物业公司。
杨女士说，工作人员一开始说是因为天气太冷，将楼下的下水管道冻住了才导致自家发生倒灌，后来又说是自家管道堵塞导致。不过，不管是什么原因，自己都是无辜的。
杨女士认为，是物业管理不当才导致管道被冻污水倒灌进自己家中，因此，中海外物业应该对此事负责。污水倒灌的原因到底是什么？为了搞清楚，行动员和杨女士一起来到了小区的中海外物业公司。
中海外物业的工作人员说，发现业主家出现倒灌情况后，他们第一时间派人上门帮忙清扫处理污水，也对管道进行了疏通。杨女士家管道堵塞的主要原因，是楼上装修施工倾倒装饰材料和垃圾所致。
工作人员表示，责任不在物业公司，建议杨女士走法律途径解决。不过，对于杨女士来说，人在家中做，祸从天上来，确实很无辜，她又该找谁讨个说法呢？行动员咨询了律师。
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本期编辑：阿谦；本期校正：莫愁
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