“您好，我是莲水怡园的业主，刚刚我接到了租户的电话，说我家厨房漏水把楼下邻居家给泡了，想让我回来协商赔偿事宜，楼下住户比较着急，可由于疫情管控，我一时半会没办法回来，麻烦居委会帮我想想办法，看一看能否从中协调一下。”
您好，大概情况我们了解了，我们会第一时间和楼下业主联系，有问题我们会及时和您沟通。
1月10日下午，新海祥和社区居委会接到莲水怡园小区9号楼8单元居民来电反映，由于家里厨房水管冻裂漏水，导致其楼下厨房顶上以及部分墙壁被水浸泡，楼上业主因自己长期居住在天津无法第一时间回家处理，因此向社区寻求帮助。
看似一件小事，却恰好体现了居民对社区居委会的信任，新海祥和社区的工作人员闻讯，第一时间赶到居民家中了解情况，经过仔细勘察和询问，发现漏水确实是从楼上厨房水管周围滴落下来的，导致楼下居民家中部分墙体已经破损。
社区的工作人员先做好当事人的安抚工作，在充分了解事件始末之后，悉心对楼下的业主说，“您先别着急，我们已经和楼上业主取得了联系，您可以先提出您的相关诉求，我们也会根据实际情况向楼上业主进行说明，虽然对方不在现场，但我们也一定能帮双方达成一致，让双方都满意的。”
经过社区工作人员的几番调和，两家住户一致同意通过赔偿的方式进行解决。
居民无小事，马驹桥镇新海祥和社区不断探索为民服务的方式和方法，并结合社区自身情况，用实际行动为践行服务理念。下一步，新海祥和社区将通过张贴告知单等形式，提醒居民注意检查自家水管、暖气等设施，做到早发现早报告早解决，避免造成安全隐患，减少邻里之间的矛盾纠纷。最后
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